サポート

お問い合わせ

ご不明な点やお困りのことがあれば、こちらまでご連絡ください。
support@ourmoment.day

お問い合わせの際は、お使いの端末（例：iPhone 15）とiOSのバージョン、どの画面で何が起きたかを書いていただくと、早くお答えできます。

よくある質問

パートナーに送ったモーメントが届きません

ふたりとも本アプリを開くと、届いていないモーメントを受け取り直します。通知が来ない場合は、本アプリの「設定」＞「通知」と、端末の「設定」＞「通知」＞「Moment」をご確認ください。

機種変更やアプリの入れ直しのあと、思い出を戻せますか

Premiumをご利用中なら、同じアカウントでログインしてアプリを開くと、ふたりの思い出が戻ります。無料プランでは、思い出はご利用の端末の中にだけ保存されるため、元に戻すことはできません。

Premiumを解約したい

端末の「設定」＞ Apple ID ＞「サブスクリプション」から解約できます。本アプリを削除しても解約にはなりません。返金はAppleの手続きに従います。

購入したのにPremiumになりません

本アプリの「設定」＞「サブスクリプション」を開き、「購入を復元」をお試しください。Premiumは、ふたりのどちらかが購入すると、つながっているふたりが利用できます。

嫌がらせや不適切なモーメントを通報・ブロックしたい

問題のあるモーメントを開き、右上の通報ボタンから理由を選んで通報してください。運営者が24時間以内に確認します。通報のあと、そのままつながりを解除してブロックすることもできます。「設定」＞「つながりを解除・ブロック」からも行えます。

つながりを解除したい

本アプリの「設定」＞「つながりを解除・ブロック」から行えます。解除すると相手にも伝わり、サーバー上のふたりの動画は削除されます。

アカウントを削除したい

本アプリの「設定」＞「データとプライバシー」＞「アカウントを削除」から行えます。削除した情報は元に戻せません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。